POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - BELA GRANATO PERSONALIZADOS
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 29 de setembro de 2026
A BELA GRANATO PERSONALIZADOS (CNPJ 65.000.326/0001-64), com sede na Rua Ângelo Rojas, 190, São Paulo - SP, tem como compromisso a qualidade dos produtos personalizados que fabrica e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções explica em quais situações aceitamos trocar, reparar ou reembolsar um pedido feito em belagranato.com.br.
1. Produtos personalizados e o direito de arrependimento
1.1. Todos os produtos vendidos pela Bela Granato Personalizados são fabricados sob encomenda, especificamente para cada cliente, com gravação a laser, nomes, frases, cores ou outras personalizações escolhidas no momento da compra.
1.2. Por serem feitos sob medida e não poderem ser revendidos a outro cliente, produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras à distância, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro da loja descritos abaixo.
1.3. Recomendamos fortemente que o cliente confira com atenção todas as informações de personalização (nome, texto, cor, tamanho, posicionamento) antes de finalizar a compra, já que erros de digitação ou escolha informados pelo próprio cliente no pedido não são considerados defeito e não geram direito a troca ou devolução gratuita.
2. Quando aceitamos troca, reparo ou devolução
2.1. Aceitamos solicitações de troca, reparo ou devolução nos seguintes casos:
2.1.1. Defeito de fabricação: o produto chegou com falha de material, acabamento, gravação ilegível, quebrado ou com mau funcionamento;
2.1.2. Erro da loja: o item recebido está diferente do que foi pedido (personalização incorreta por falha nossa, produto trocado, cor ou modelo errado); ou
2.1.3. Avaria no transporte: o produto chegou danificado devido ao transporte, com a embalagem visivelmente violada ou o conteúdo comprometido.
2.2. Nesses casos, você tem direito, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a solicitar, à sua escolha: (i) o reparo do produto; (ii) a substituição por um produto igual; ou (iii) a devolução do valor pago, caso o problema não seja sanado em até 30 (trinta) dias.
3. Prazo para solicitar
3.1. Para avarias no transporte ou itens que chegaram visivelmente danificados, pedimos que o contato seja feito em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, com fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem.
3.2. Para defeitos de fabricação não aparentes de imediato, o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias a partir do recebimento, por se tratar de produtos duráveis, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
4. Como solicitar uma troca, reparo ou devolução
4.1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário de contato em belagranato.com.br/contato/, informando:
4.1.1. Número do pedido;
4.1.2. Descrição do problema; e
4.1.3. Fotos (e, se possível, vídeo) do produto e da embalagem recebida.
4.2. Após o envio dessas informações, nossa equipe analisará o caso e responderá em até 2 DIAS ÚTEIS com os próximos passos.
4.3. Caso a solicitação seja aprovada, informaremos como devolver o produto.
5. Frete de devolução
5.1. Quando o problema for defeito de fabricação, erro da loja ou avaria no transporte, o frete de devolução do produto até nós é por nossa conta — enviaremos uma etiqueta de postagem ou reembolsaremos o valor do frete pago pelo cliente para o envio.
5.2. O produto deve ser devolvido na embalagem original (sempre que possível), sem sinais de uso além da simples abertura para conferência, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
6. Reembolsos
6.1. Reembolsos aprovados são realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 DIAS ÚTEIS. Após a aprovação da solicitação, respeitando os prazos de processamento da operadora do cartão ou instituição financeira, que podem levar até duas faturas para aparecer no extrato do cliente.
6.2. Alternativamente, o cliente pode optar por receber o valor como crédito para uma nova compra na loja.
7. Dúvidas
7.1. Qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções pode ser esclarecida pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 9 8553-2484.
